講習会名：ＰＳ（患者満足）セミナー 秋コース
タイトル：受付実習編
日時：平成23年11月20日（日）12：00 ? 17：00
場所：全柔協会館
受講者数：14名
講師：青沼 ますみ
講師肩書：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー
PS（患者満足）セミナーの最近のブログ記事
★平成23年10月16日（日）ＰＳ（患者満足）セミナー応用編
講 師：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー 青沼 ますみ
タイトル：患者さまの心の扉を開くためにできること
開催日時：平成23年10月16日（日）午後1：00?5：00
場所：全柔協会館 4階
参加者数：16名
★平成23年9月25日（日 ★平成23年9月25日（日）ＰＳ（患者満足）セミナー基礎編
講 師：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー 青沼 ますみ
タイトル：患者さまの心の扉を開くためにできること
開催日時：平成23年9月25日（日）午後1：00?5：00
場所：全柔協会館 4階
参加者数：20名
講習会名：ＰＳ（患者満足）セミナー10月生 受付実習編
タイトル：ＰＳセミナー受講後の総仕上げとして
講 師：青沼 ますみ
肩書：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー
開催日時：平成23年2月20日（日）午前10：00?午後5：30
会場：全柔協会館 4F
参加者数：11名
平成22年度ＰＳ（患者満足）セミナー10月生 全3回の最終回 受付実習編。
「受付スタッフ自身が対話能力を磨く事で、患者さんにプラスのストロークを渡す事が出来る」このことを常に意識してスキルアップをしていきましょうと講師より話がありました。
また、実習はロールプレイング形式で、受講者は実際の受付着に着替え「患者役」と「受付役」を演じました。施術をスムーズに持っていく為にも、受付スタッフは観察力を身につけ、柔軟に対応し、自発的に行動することが重要と話され、講習会が終了しました。
講習会名：PS（患者満足）セミナー 応用編
タイトル：患者さまの心の扉を開くためにできること
講師：青沼 ますみ
肩書：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー
開催日時：平成22年12月19日（日）午前10：00?午後1：00
会場：全柔協会館4F
参加者数：9名
平成22年度 ＰＳ（患者満足）セミナー10月生 全3回の第2回 応用編。
受講者の心の状態を知るために、東大式エゴグラム「TEG?」を実施した後、TA理論の説明が行われました。また、実際に治療院で起こった「困った患者さん」の事例を出し合い、それぞれのクレーム対策についての講義・ディスカッションがありました。
講習会名：PS（患者満足）セミナー基礎編
タイトル：患者さまの心の扉を開くためにできること
講 師：青沼 ますみ
肩書：人材教育トレーナー、キャリアカウンセラー
開催日時：平成22年10月17日（日）午後2：00?午後5：00
会場：全柔協会館 ４F
参加者数：14名
平成22年度 ＰＳ（患者満足）セミナー10月生 全3回の第1回 基礎編。
『受付は治療院の顔』であることから、受付業務の大切さについての話がありました。積極的受容の態度や表情で患者を迎えることが必要で、そのためにはアイコンタクトや相槌などを積極的に取り入れることが大切であることや、聞き手の態度によって話し手の受ける印象が違ってくることを実践（2名1組での対話）を通じて学びました。
受付スタッフの身だしなみや院内清掃も施術所全体の印象として決定付けられているという認識を持つことが大切との話もありました。
